תנאי שימוש

1. כללי ותחולה

פרופיי בע״מ, ח.פ. 517291134 (להלן: "החברה" או "ProPay"), פיתחה ומפעילה פלטפורמת תוכנה כשירות (SaaS) לעסקים, הכוללת פתרונות קופה, ניהול הזמנות, תפריט והזמנה מקוונים, קיוסק, הזמנת מקומות, דיוור ושיווק, דוחות וניתוח נתונים, ניהול תפעולי וניהול עובדים, וכן ממשקים טכנולוגיים ואינטגרציות לשירותי צד שלישי, לרבות ספקי סליקה חיצוניים (להלן: "הפלטפורמה").

תנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים") חלים על כל שימוש בפלטפורמה ובאתר propay.co.il, ועל כל מי שעושה בהם שימוש: בית עסק המנוי על השירות (להלן: "הלקוח"), עובדיו ומי מטעמו, וכן משתמשי קצה הנפגשים בפלטפורמה דרך בית עסק — בתפריט מקוון, בקיוסק, בעמוד הזמנת מקום, בעמוד תשלום או באזור אישי. השימוש בפלטפורמה מהווה הסכמה לתנאים אלה. מי שאינו מסכים להם מתבקש להימנע משימוש בפלטפורמה.

לקוח שחתם עם החברה על הסכם מתן שירות — ההסכם על נספחיו (טופס ההזמנה או הנספח המסחרי, נספח הציוד ונספח עיבוד המידע) הוא המסמך המחייב בינו לבין החברה, ותנאים אלה משלימים אותו. במקרה של סתירה בין התנאים לבין ההסכם החתום, יגבר ההסכם החתום; בעניינים מסחריים יגבר טופס ההזמנה.

המבוא והנספחים מהווים חלק בלתי נפרד מההתקשרות. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות. הנוסח העברי של תנאים אלה הוא הנוסח המחייב.

2. הגדרות

• "הפלטפורמה" — כל אתר, אפליקציה, מערכת, ממשק ניהול, קופה, קיוסק, דף הזמנות, עמוד תשלום, API, רכיב, מודול, שירות, עדכון, גרסה, פיצ׳ר או ממשק, קיים או עתידי, המופעל או מסופק על ידי החברה או מטעמה במסגרת השירותים, כפי שתעודכן מעת לעת.
• "השירותים" — גישה לפלטפורמה ושימוש בה בהתאם לחבילה שנבחרה, לרבות אינטגרציות עם ספקי צד שלישי (כגון ספקי סליקה, משלוחים והודעות), תמיכה טכנית וכל שירות נלווה. השירותים אינם כוללים מתן שירותי סליקה על ידי החברה, אלא העמדת ממשק טכנולוגי או אינטגרציה בלבד.
• "הלקוח" או "בית העסק" — העסק המנוי על השירותים, לרבות עובדיו, משתמשיו וכל מי שפועל מטעמו בפלטפורמה.
• "החבילה" — מסלול השירות שבחר הלקוח מתוך החבילות שמציעה החברה, כמפורט בטופס ההזמנה.
• "ציוד" — מכשירי קצה או חומרה שהחברה מספקת ללקוח במסגרת השירותים, ככל שרלוונטי.
• "תוכן הלקוח" — כל מידע, תמונה, לוגו, תפריט, מחיר, תיאור או חומר אחר שהלקוח מעלה או מזין לפלטפורמה.
• "משתמש קצה" — לקוח של בית העסק (סועד, אורח, מזמין, מטופל) המשתמש בשירותים באמצעות הפלטפורמה.
• "ספק צד שלישי" — כל גורם חיצוני שהפלטפורמה מתממשקת אליו או נשענת עליו, לרבות ספקי סליקה, משלוחים, הודעות, אירוח ותשתית, חשבוניות ומסמכי מס.

3. השירותים

החברה מעניקה ללקוח גישה לפלטפורמה ושימוש בה בהתאם לחבילה שנבחרה. השירותים עשויים לכלול, בהתאם לחבילה:

• ניהול הזמנות ותפריטים, תפריט מקוון, קיוסק והזמנת מקומות;
• ממשק טכנולוגי או אינטגרציה לספקי סליקה חיצוניים;
• אינטגרציות לספקי משלוחים (וולט, תן ביס, משלוחה ואחרים);
• שיווק והודעות ללקוחות (SMS, WhatsApp);
• ניתוח נתונים ודוחות;
• ניהול עובדים ומשמרות;
• חיבור לספקים חיצוניים נוספים, כפי שיוגדרו בטופס ההזמנה.

החברה רשאית לעדכן את הפלטפורמה, להוסיף או לשנות תכונות ולשנות את ספקי הצד השלישי, ובלבד שלא תפגע מהותית בליבת השירות המסופק ללקוח. זמינות, תנאים, תעריפים או אישורים של ספקי צד שלישי כפופים לאותם ספקים ואינם בשליטת החברה.

השירותים מסופקים על בסיס מצבם הקיים (AS IS), בהתאם לזמינות ולאופי השירות. החברה תפעל באופן סביר לתחזוקת הפלטפורמה ולתיקון תקלות מהותיות שבשליטתה, אך אינה מתחייבת לזמינות רציפה או נטולת תקלות.

4. סליקה ותשלומים — תפקיד החברה

החברה אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי מלאים. פרטי הכרטיס מוזנים בעמוד התשלום המאובטח של ספק הסליקה או במסוף האשראי, והפלטפורמה מקבלת ומציגה לכל היותר נתוני תשלום מוגבלים שאינם מאפשרים חיוב: ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס, מותג הכרטיס, מזהה עסקה וסטטוס עסקה.

שירותי הסליקה, ככל שיידרשו ללקוח, מסופקים לו על ידי נאייקס (Nayax) או על ידי ספק סליקה אחר, בהתקשרות נפרדת וישירה בין הלקוח לבין ספק הסליקה. ספק הסליקה אינו ספק או קבלן משנה של החברה לעניין שירותי הסליקה, והתקשרותו היא עם הלקוח בלבד. תפקיד החברה מוגבל להעמדת ממשק טכנולוגי או אינטגרציה בין הפלטפורמה לבין מערכות ספק הסליקה, בהתאם ליכולות הטכניות ולתנאי הספק.

החברה לא תהיה אחראית לאישור עסקאות, דחיית עסקאות, ביטול עסקאות, בדיקות KYC, העברת כספי סליקה, עמלות סליקה, דרישות, בדיקות ציות, חסימות, הקפאת כספים, עיכוב כספים, חיובים חוזרים, הכחשות עסקה, תקלות או פעולות של ספקי סליקה, חברות אשראי, שב״א, בנקים או כל גורם פיננסי אחר.

הלקוח אחראי להתקשרותו הישירה עם ספק הסליקה, למסירת מידע ומסמכים לספק הסליקה, לעמידה בתנאיו ולכל חיוב, עמלה, קנס, דרישה או מגבלה שיחולו עליו מכוח אותה התקשרות.

5. חשבוניות ומסמכי מס

החברה היא בית תוכנה הרשום ברשות המסים (מספר תעודה 265501), והיא מעמידה ללקוח כלי טכנולוגי להפקת מסמכי מס, בכפוף לדין וליכולות המערכת. נכון למועד זה, הפקת מסמכי המס מתבצעת באמצעות שירות SmartBee, ובהמשך עשויה להתבצע באמצעות מודול עצמאי של החברה.

הלקוח אחראי באופן בלעדי לניהול ספריו, לנכונות הפרטים, לסיווג העסקאות, לדיווחים לרשויות, לשמירת מסמכים, לעמידה בהוראות המס ולבדיקת התאמת מסמכי המס לצרכיו. החברה אינה יועץ מס, רואה חשבון או גורם המנהל את ספרי הלקוח.

החברה לא תישא באחריות לאי-זמינות, תקלה, עיכוב או שינוי במערכות רשות המסים, לרבות במנגנון מספרי ההקצאה, וכן לפעולה, מחדל או תקלה של SmartBee או של כל ספק חיצוני אחר.

6. רמת שירות, תמיכה ותחזוקה

"תקלה משביתה" היא תקלה מהותית בתוכנה של החברה המונעת שימוש מהותי בקופה או חיוב באמצעות הפלטפורמה — למעט תקלה שמקורה בספק סליקה, במסוף אשראי, בחברת אשראי, בשב״א, בבנק, ברשות המסים, בתשתית אינטרנט, בחשמל או ברשת של הלקוח, או בכל צד שלישי אחר.

ביחס לתקלה משביתה שבשליטת החברה, החברה תפעל למתן מענה ראשוני בתוך עד 3 שעות ממועד פתיחת קריאה בערוץ התמיכה שנקבע. אין באמור התחייבות לפתרון התקלה בתוך 3 שעות.

עדכונים שוטפים ותחזוקה מתוכננת יבוצעו ככל הניתן בחלון לילי, בין השעות 01:00–06:00. החברה רשאית לבצע עדכונים דחופים, אבטחתיים או בלתי מתוכננים בכל עת. החברה לא תישא באחריות לתקלות שמקורן בתשתיות הלקוח או בצדדים שלישיים.

7. כרטיסי מתנה, מועדון לקוחות ונקודות

ככל שהפלטפורמה מאפשרת ניהול כרטיסי מתנה, יתרות זכות, נקודות, הטבות, מועדון לקוחות או תוכניות נאמנות — ההתחייבות כלפי משתמשי הקצה היא של הלקוח בלבד. החברה אינה צד לעסקה בין הלקוח לבין משתמש הקצה, אינה מחזיקה כספים עבור משתמשי הקצה, ואינה אחראית למימוש הטבות, יתרות, נקודות או כרטיסי מתנה, לרבות במקרה שבו העסק נסגר או מפסיק את פעילותו.

הלקוח אחראי לתנאי המועדון, לתנאי כרטיסי המתנה, לתוקפם, למימושם, לביטולם, להחזרים ולעמידה בדין הצרכני.

8. דוחות, רשימות ודיוור

כל דוח, רשימה, פלט, רשימת טלפונים, פילוח, נתוני הזמנות או מידע אחר שהלקוח מפיק מהמערכת מיועדים לשימוש הלקוח בלבד ובאחריותו הבלעדית. הלקוח אחראי לוודא כי השימוש בדוחות — לרבות לצורכי דיוור, שיווק, מועדון, ניתוח לקוחות או תפעול — נעשה כדין, וישפה את החברה בגין כל שימוש מפר בהם.

הלקוח מתחייב לקבל את כל ההסכמות הנדרשות ממשתמשי הקצה שלו לצורך שיווק ישיר, לרבות הודעות SMS ו-WhatsApp, ונושא באחריות מלאה לעמידה בדיני הגנת הצרכן, איסור דואר זבל, פרטיות, ניהול מאגרי מידע וכל דין החל על פעילותו העסקית.

לעניין הודעות הנשלחות לצורכי פרסום, הטבות, מבצעים, מועדון או שיווק, הלקוח הוא "המפרסם" כמשמעותו בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982, והוא האחראי הבלעדי לקבלת ההסכמות, למסירת ההודעות בתצורה הנדרשת על פי הדין ולמתן אפשרות הסרה כנדרש. הלקוח מצהיר כי משתמשי הקצה שלו מודעים לכך שמסירת שם, טלפון או פרטים אחרים נעשית גם לצורך הפקת חשבונית דיגיטלית, שירות, דיוור, הטבות או מועדון, ככל שהלקוח עושה בכך שימוש ובהתאם לדין.

החברה מעמידה כלי טכנולוגי בלבד לניהול ולשליחת הודעות, רשימות ודוחות, ואינה אחראית לתוכן ההודעות, לזהות הנמענים, לחוקיות הרשימות או לחוקיות הקמפיינים. החברה רשאית להשעות, לחסום או להגביל קמפיין, רשימת נמענים או שימוש בדיוור בקיום חשש להפרת דין, ספאם, פגיעה במוניטין, תלונות חריגות או שימוש לרעה.

9. התחייבויות הלקוח

• הלקוח ישתמש בפלטפורמה אך ורק למטרות חוקיות ובהתאם לתנאים אלה.
• הלקוח אחראי לכל פעולה המבוצעת בחשבונו, לרבות פעולות עובדיו ומי מטעמו. הלקוח ישמור על סודיות פרטי הגישה לחשבון, ינהל את הרשאות המשתמשים, יבטל הרשאות של עובדים שעזבו ויעדכן את החברה בכל שינוי בפרטיו.
• הלקוח לא יבצע הנדסה לאחור, העתקה או שימוש חורג בפלטפורמה או בכל חלק ממנה, ולא ינסה לגשת לנתונים של בית עסק אחר.
• הלקוח, והוא בלבד, אחראי לנכונות, לחוקיות ולעדכניות תוכן הלקוח — תפריטים, מחירים, מבצעים, זמינות מוצרים, פרטי עסק, תנאי מכירה וכל מידע שיפורסם או יופעל באמצעות הפלטפורמה. הלקוח אחראי לכל התקשרות, רישיון, היתר, אישור רגולטורי, דרישת מס, תיעוד עסקה, ביטול, החזר, שירות לקוחות, אספקה או תלונת משתמש קצה הנוגעים לפעילותו העסקית.
• הלקוח אחראי באופן בלעדי להזנה, לבדיקה ולעדכון של התפריטים, שמות המוצרים, המחירים, התמונות, התיאורים, הזמינות, הרכיבים, סימון האלרגנים, רגישויות למזון, דגשים בריאותיים וכל מידע מהותי אחר. החברה מציגה את המידע כפי שהוזן על ידי הלקוח או מטעמו. הלקוח יבדוק באופן שוטף שהמידע המוצג בקופה, בקיוסק, באפליקציה, באתר, בדף ההזמנות או בכל ממשק ציבורי תואם את התפריט והמידע בפועל, והוא האחראי לכל טענה של משתמש קצה בקשר למוצר, מחיר, זמינות, אלרגן, רכיב, איכות, אספקה, ביטול, החזר או שירות של העסק.

10. משתמשי קצה

בית העסק אחראי למוצרים ולשירותים שהוא מספק, למחירים, לתיאורים, לאלרגנים, לזמני ההכנה והאספקה, למדיניות הביטולים וההחזרים שלו — הכפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות מכוחו — ולטיפול בפניות ובתלונות. לביטול, לשינוי או לבירור בעניין הזמנה יש לפנות ישירות לבית העסק, שפרטיו מוצגים בעמוד שבו בוצעה ההזמנה. ProPay אינה מוסמכת לבטל הזמנות, להחזיר כספים או להכריע בסכסוך בינך לבין בית העסק.

הודעות אישור, עדכון ותזכורת בעניין הזמנה נשלחות מטעם בית העסק ובשמו, למספר הטלפון שמסרת, לצורך ההזמנה. כל פנייה שיווקית מטעם בית העסק כפופה להסכמתך לפי דין, והאחריות לה היא של בית העסק.

קוד הזמנה וקישורים אישיים שנשלחו אליך מאפשרים לצפות בהזמנה ולשנותה. אין להעבירם לאחרים, והאחריות לשמירתם חלה עליך. אין לבצע הזמנות אוטומטיות, כוזבות או בשם אחר ללא הרשאתו.

בכל ממשק כזה מוצגים גם תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות המותאמים לאותו שירות (הזמנה מהתפריט, הזמנת מקום, כרטיס לאירוע, תשלום). במקרה של סתירה בעניין אותו שירות, יגבר הנוסח המוצג בממשק עצמו.

11. נגישות

החברה אחראית לנגישות הממשקים הדיגיטליים שבשליטתה הישירה בלבד, בהתאם לדין החל ובכפוף לאופי השירותים, לשלב הפיתוח ולהתאמות הסבירות, כמפורט בהצהרת הנגישות.

הלקוח אחראי להתאמות הנגישות הפיזיות והפרטניות בעסקו, לשירות שהוא נותן, לתוכן שהוא מעלה, למסמכים, לתמונות ולתפריטים שהוא מזין ולכל הצהרה או מידע שהוא מפרסם. הלקוח יודיע לחברה על כל פנייה או דרישה בעניין נגישות הנוגעת לממשקי החברה, והחברה תפעל באופן סביר לבחינתה.

12. תמורה ותנאי תשלום

הלקוח ישלם לחברה את כל הסכומים המפורטים בטופס ההזמנה או בנספח המסחרי, לרבות דמי שימוש חודשיים, חיובים חד-פעמיים, חיובי ציוד, התקנה, הדרכה, תמיכה, תיקון, החלפה, אי-החזרה ועלויות צד שלישי, בהתאם לחבילה שנבחרה.

הלקוח מעניק לחברה הרשאה מפורשת לבצע חיובים חוזרים וחיובים חד-פעמיים באמצעות אמצעי התשלום שמסר, בגין כל סכום המגיע לחברה. מועד החיוב הראשון נקבע בטופס ההזמנה.

עלויות ספקי צד שלישי (סליקה, הודעות וכיוצא בהם) חלות על הלקוח בנוסף לדמי השימוש, בהתאם לתעריפי הספקים כפי שיעודכנו מעת לעת. החברה רשאית לעדכן תעריפים בהודעה של 30 ימים מראש, ולעדכן באופן מיידי חיובים הנובעים משינויי תעריפים, עמלות, מסים או דרישות של ספקי צד שלישי.

כל המחירים אינם כוללים מע״מ, שיתווסף כדין. כשל או סירוב חיוב באמצעי התשלום אינו גורע מחובת הלקוח לשלם את מלוא החוב במועדו. איחור בתשלום של למעלה מ-14 ימים מקנה לחברה את הזכות להשעות את הגישה לפלטפורמה, לעכב שירותים, לחייב בהוצאות גבייה סבירות ולדרוש פירעון מיידי של כל חוב, עד להסדרתו במלואו.

סכומים ששולמו אינם ניתנים להחזר, אלא אם נקבע אחרת בהסכם, בטופס ההזמנה או על פי דין.

13. תקופה וסיום

ההתקשרות נכנסת לתוקף במועד חתימת ההסכם ועומדת בתוקפה לתקופה בלתי קצובה, כל עוד לא בוטלה על ידי מי מהצדדים. אם נקבעה בטופס ההזמנה התחייבות מינימום, הלקוח לא יהיה רשאי לסיים את ההתקשרות לפני תום תקופת המינימום אלא בכפוף לתשלום מלוא הסכומים החלים עד תומה.

כל צד רשאי לבטל את ההתקשרות בהודעה בכתב של 30 ימים מראש, והסיום ייכנס לתוקף בתום החודש הקלנדרי שבו מסתיימת תקופת ההודעה, אלא אם נקבע אחרת בטופס ההזמנה. בביטול באמצע מחזור חיוב יחויב הלקוח עד תום תקופת ההודעה המוקדמת, ולא יינתנו החזרים יחסיים אלא אם הוסכם אחרת מראש ובכתב. ביחס לציוד שנרכש, הסיום אינו גורע מחובת הלקוח לשלם את מלוא מחירו; ביחס לציוד מושכר או מושאל, הסיום כפוף להחזרת הציוד.

החברה רשאית לסיים את ההתקשרות לאלתר בכל אחד מהמקרים הבאים: הפרה מהותית שלא תוקנה בתוך 7 ימים מהודעה בכתב; שימוש בלתי חוקי, אסור או בלתי מורשה בפלטפורמה; אי-תשלום שלא הוסדר בתוך 30 ימים.

עם סיום ההתקשרות:

• גישת הלקוח לפלטפורמה תיחסם;
• הלקוח יחזיר כל ציוד מושכר או מושאל בתוך 14 ימים, כשהוא תקין, שלם וללא שינוי בלתי מורשה. החברה רשאית לבדוק את הציוד ולחייב את הלקוח בגין נזק מעבר לבלאי סביר, אובדן, גניבה, פירוק, שינוי, תיקון או אי-החזרה;
• החברה תאפשר ללקוח לייצא את תוכן הלקוח בפורמט סביר בתוך 30 ימים ממועד הסיום. לאחר מכן תהיה החברה רשאית למחוק, להשבית או לארכב את תוכן הלקוח, בכפוף לדין, למדיניות שמירת המידע שלה וליכולותיה הטכניות. החברה רשאית לשמור לאחר הסיום מסמכים חשבונאיים, רישומי עסקאות, פלטים, לוגים, נתוני חיוב וכל מידע אחר שחובה או מותר לשמור לפי דין, לרבות לתקופה של עד 7 שנים או לתקופה אחרת הנדרשת לפי דין;
• הסיום אינו גורע מחובת הלקוח לבצע גמר חשבון ולשלם כל סכום שנצבר עד מועד הסיום;
• התחייבויות הסודיות, הקניין הרוחני והגבלת האחריות ישרדו את סיום ההתקשרות.

14. ציוד

ככל שהחברה מספקת ללקוח ציוד, חלים התנאים הבאים, אלא אם נקבע אחרת בטופס ההזמנה או בנספח הציוד:

• ציוד שנמכר ללקוח עובר לבעלותו רק לאחר פירעון מלוא תמורתו. ציוד מושכר או מושאל נשאר בבעלות החברה או מי מטעמה בכל עת.
• הלקוח יעשה בציוד שימוש סביר וזהיר, בהתאם להוראות החברה והיצרן. קבלת הציוד בפועל מהווה אישור על קבלתו במצב תקין, אלא אם נמסרה הודעה בתוך 3 ימים.
• אין לשנות, לפרק, לתקן, להעביר, להשכיר, לשעבד או למסור את הציוד לצד שלישי ללא אישור החברה מראש ובכתב.
• הלקוח אחראי לכל נזק, אובדן, גניבה או תקלה הנובעים משימוש בלתי סביר, חבלה, שינוי בלתי מורשה או אי-החזרה, למעט בלאי סביר הנובע משימוש רגיל.
• עם סיום ההתקשרות או לפי דרישת החברה, לפי המוקדם, יחזיר הלקוח כל ציוד מושכר או מושאל בתוך 14 ימים, כשהוא תקין, שלם, נקי, כולל כל האביזרים, הכבלים, המטענים והמתאמים שנמסרו עמו. הלקוח אחראי למחיקת מידע שלו מהציוד לפני החזרתו ולגיבוי מידע הדרוש לו; החברה לא תישא באחריות לאובדן מידע שנותר בציוד שהוחזר או נמסר לתיקון.
• אי-החזרת ציוד במועד, או החזרתו כשהוא חסר, פגום או בלתי תקין מעבר לבלאי סביר, מקנה לחברה זכות לחייב את הלקוח בשווי הציוד, בעלות תיקון או החלפה, בדמי שימוש נוספים ובהוצאות איסוף, בדיקה וטיפול.

15. קניין רוחני

הפלטפורמה — לרבות הקוד, הממשק, העיצוב, האלגוריתמים וכל שיפור בהם — היא ותישאר קניינה הבלעדי של החברה. ללקוח לא מוענקת כל זכות בהם מלבד רישיון שימוש מוגבל, לא בלעדי ולא ניתן להעברה, לתקופת ההתקשרות.

תוכן הלקוח הוא ויישאר קניינו של הלקוח. הלקוח מעניק לחברה רישיון שימוש מוגבל בתוכן הלקוח אך ורק לצורך אספקת השירותים, תחזוקתם, אבטחתם, תמיכה, גיבוי, עמידה בדין וטיפול בפניות או בתקלות.

הלקוח מסכים לשימוש בשמו או בלוגו שלו לצורכי שיווק של החברה. הלקוח רשאי לבטל הסכמה זו בכל עת בהודעה בכתב, והחברה תסיר את השימוש בתוך 14 ימים.

16. סודיות

כל צד ישמור בסודיות כל מידע עסקי, מסחרי או טכני שקיבל מהצד האחר במסגרת ההתקשרות. התחייבות זו לא תחול על מידע שהגיע לנחלת הכלל שלא באשמת הצד המקבל, שהיה בידי הצד המקבל טרם קבלתו, שהתקבל כדין מצד שלישי, או שנדרש לגילוי על פי דין או צו שיפוטי. התחייבות הסודיות תעמוד בתוקפה במשך 3 שנים ממועד סיום ההתקשרות.

17. הגבלת אחריות

אחריות החברה הכוללת מכוח ההתקשרות לא תעלה על סך התשלומים ששילם הלקוח לחברה בפועל ב-12 החודשים שקדמו לאירוע המקנה עילת תביעה. מגבלה זו חלה על אחריות החברה כלפי הלקוח בלבד; היא אינה מגבילה את חובת הלקוח לשלם לחברה סכומים המגיעים לה, ואינה מגבילה את חובת השיפוי של הלקוח.

החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, אובדן רווחים, אובדן מידע או נזק למוניטין, בכל מקרה.

החברה לא תהיה אחראית לכל נזק, הפסד, עיכוב, חיוב, דרישה, תקלה, הפסקת שירות או מגבלה שמקורם בפעולה, מחדל, תנאי, תעריף, החלטה או תקלה של ספקי צד שלישי — לרבות ספקי סליקה, ספקי משלוחים, ספקי הודעות, ספקי אירוח, חברות אשראי, שב״א, בנקים או כל גורם חיצוני אחר שאינו בשליטת החברה.

האמור בסעיף זה חל במידה המרבית המותרת לפי דין.

18. שיפוי

הלקוח ישפה את החברה בגין כל תביעה, דרישה, נזק, הפסד, קנס, חיוב או הוצאה הנובעים מ: שימוש בלתי חוקי בפלטפורמה על ידי הלקוח או מי מטעמו; שיווק ישיר שנעשה ללא הסכמה כדין של הנמען; הפרת זכויות צד שלישי באמצעות תוכן הלקוח; פעילות הלקוח ועסקאותיו עם משתמשי קצה; שימושו בשירותי סליקה או בספקי צד שלישי והפרת תנאיהם; אי-עמידה בדין, לרבות דיני הפרטיות; או שימוש בלתי מורשה בציוד.

19. פרטיות והגנת מידע

החברה מעבדת מידע אישי המתקבל באמצעות הפלטפורמה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, לרבות תיקון 13, ולתקנות שהותקנו מכוחו. אופן האיסוף, השימוש, השיתוף והשמירה של מידע אישי מפורט במדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

ביחס למידע האישי של משתמשי הקצה ושל עובדי הלקוח, הלקוח הוא בעל השליטה במאגר והחברה פועלת כמחזיק ומעבד מידע עבורו. תפקידי הצדדים, סוגי המידע, ספקי המשנה והעברות המידע מוסדרים בנספח עיבוד המידע (DPA) להסכם. הלקוח אחראי לקבלת כל ההסכמות הנדרשות ממשתמשי הקצה שלו לצורך עיבוד המידע באמצעות הפלטפורמה.

20. שינויים בתנאים

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה ואת תנאי השירות מעת לעת. עדכון יימסר ללקוח בהודעה במערכת ו/או בדוא״ל לפחות 30 ימים מראש, למעט שינוי שאינו מהותי או שינוי הנדרש בדחיפות מטעמי דין, אבטחה, רגולציה או צד שלישי, שעשוי להיכנס לתוקף במועד קצר יותר. היה והשינוי מהותי ולרעת הלקוח, הלקוח רשאי לסיים את השירות עד למועד כניסת השינוי לתוקף, ללא תשלום נוסף בגין התקופה שלאחר הסיום, בכפוף לגמר חשבון, לתשלום חובות קיימים ולהשבת ציוד. החברה שומרת גרסאות של התנאים ואת מועד תחולתן; הגרסה והתאריך מופיעים בראש עמוד זה.

המשך השימוש בפלטפורמה לאחר כניסת עדכון לתוקף מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

21. שונות

• כל הודעה תימסר בכתב לכתובת הדוא״ל של הצד השני כפי שנמסרה בהתקשרות, ותיחשב כמתקבלת ביום העסקים הראשון לאחר שליחתה.
• הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו או התחייבויותיו ללא הסכמה מראש ובכתב של החברה. החברה רשאית להמחות את ההתקשרות לכל חברה-בת או רוכשת.
• אף צד לא יישא באחריות לאי-קיום התחייבויותיו עקב נסיבות שאינן בשליטתו.
• ההסכם על נספחיו, יחד עם תנאים אלה, מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים ומבטלים כל הסכמה או מצג קודמים.
• אם ייקבע כי הוראה מהוראות תנאים אלה אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, יתר ההוראות יעמדו בתוקפן.

22. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה ועל ההתקשרות יחולו דיני מדינת ישראל. לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו תהא סמכות שיפוט ייחודית בכל עניין הנוגע לתנאים אלה או להתקשרות. מחלוקת בין משתמש קצה לבין בית עסק בעניין הזמנה או שירות היא ביניהם, ואינה עניין להתקשרות שבין בית העסק לבין החברה.

23. יצירת קשר

לכל עניין הנוגע להזמנה, לתשלום או לשירות שקיבלת מבית עסק — יש לפנות לבית העסק עצמו.

תנאי שימוש אלה עודכנו לאחרונה ב-21/10/2026 (גרסה 1.0). לקוחות חדשים מתקשרים על בסיס הנוסח העדכני, והחברה שומרת גרסאות קודמות ואת מועד תחולתן.